Allgemeine Geschäftsbedingungen

der Pflegeplanet GmbH

für den Onlineshop

Stand: Mai 2026

I. Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Onlineshop

§ 1 Grundlegende Bestimmungen

(1) Die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, die Kunden über den Onlineshop der Pflegeplanet GmbH schließen.

(2) Anbieter und Vertragspartner ist:

Pflegeplanet GmbH
Spreebordstraße 20
15537 Gosen-Neu Zittau
Deutschland

E-Mail: info@pflege-planet.de
Telefon: 03362 8803148

(3) Verbraucher im Sinne dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

(4) Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

(5) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich zugestimmt.

§ 2 Vertragsgegenstand

(1) Gegenstand des Vertrages ist der Verkauf und die Lieferung von Pflege-, Inkontinenz-, Medizin- und Hygieneprodukten sowie ergänzenden Pflegeartikeln im elektronischen Geschäftsverkehr über den Onlineshop der Pflegeplanet GmbH.

(2) Die wesentlichen Eigenschaften der Waren ergeben sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung auf der Produktseite.

(3) Die angebotenen Produkte richten sich nach den Angaben des jeweiligen Herstellers, insbesondere hinsichtlich Größe, Saugstärke, Anwendungsbereich, Material, Gebrauchshinweisen und sonstigen Produkteigenschaften.

§ 3 Zustandekommen des Vertrages

(1) Die Darstellung der Produkte auf den Produktseiten stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung.

(2) Der Kunde kann Produkte zunächst unverbindlich in den Warenkorb legen. Über den Warenkorb kann der Kunde seine Auswahl jederzeit überprüfen, ändern oder löschen.

(3) Nach Eingabe der persönlichen Daten, Auswahl der Lieferadresse, Versandart und Zahlungsart werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung alle wesentlichen Bestelldaten nochmals angezeigt. Der Kunde kann seine Eingaben vor Absenden der Bestellung jederzeit korrigieren oder den Bestellvorgang abbrechen.

(4) Durch Anklicken des Buttons „zahlungspflichtig bestellen“ oder einer entsprechend eindeutig beschrifteten Schaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages ab.

(5) Der Vertrag kommt zustande, sobald die Pflegeplanet GmbH die Bestellung ausdrücklich annimmt, eine Auftragsbestätigung versendet, eine Versandbestätigung versendet oder die Ware ausliefert.

(6) Bei Nutzung eines Sofortzahl-Systems, zum Beispiel PayPal, PayPal Express, Apple Pay oder Google Pay, kann der Kunde im Bestellprozess auf die Seite oder Oberfläche des jeweiligen Zahlungsdienstleisters weitergeleitet werden. Dort nimmt der Kunde die erforderlichen Angaben vor. Anschließend wird der Kunde, soweit technisch vorgesehen, zur weiteren Bestellabwicklung zurückgeleitet oder der Bestellvorgang wird über den Zahlungsdienstleister abgeschlossen.

(7) Die Bestellabwicklung und die Übermittlung aller im Zusammenhang mit dem Vertragsschluss erforderlichen Informationen erfolgen per E-Mail, teilweise automatisiert. Der Kunde hat sicherzustellen, dass die von ihm angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist, E-Mails empfangen werden können und der Empfang nicht durch Spamfilter verhindert wird.

§ 4 Preise, Versandkosten und Zahlungsbedingungen

(1) Alle auf den Produktseiten angegebenen Preise sind Gesamtpreise in Euro einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

(2) Zusätzlich anfallende Liefer- und Versandkosten werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung im Bestellprozess deutlich angezeigt.

(3) Die Standardversandkosten innerhalb Deutschlands betragen 5,95 € pro Bestellung, sofern im jeweiligen Angebot oder im Bestellprozess keine abweichenden Versandkosten ausgewiesen werden.

(4) Wünscht der Kunde einen diskreten Versand im neutralen Karton, betragen die Versandkosten innerhalb Deutschlands 7,95 € pro Bestellung.

(5) Dem Kunden stehen die im Bestellprozess angezeigten Zahlungsarten zur Verfügung. Dazu können insbesondere gehören:

• PayPal
• PayPal Express
• Kreditkarte
• Apple Pay
• Google Pay
• SEPA-Lastschrift

(6) Die Verfügbarkeit einzelner Zahlungsarten kann von technischen Voraussetzungen sowie den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.

(7) Sofern bei der jeweiligen Zahlungsart nichts anderes angegeben ist, ist der Rechnungsbetrag unmittelbar nach Vertragsschluss zur Zahlung fällig.

§ 5 Lieferung und Versand

(1) Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands, sofern im jeweiligen Angebot nichts anderes angegeben ist.

(2) Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.

(3) Die Lieferzeit ergibt sich aus den Angaben im jeweiligen Angebot.

(4) Sofern im jeweiligen Angebot keine konkrete Lieferzeit angegeben ist, erfolgt die Lieferung innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Vertragsschluss, bei Vorkasse oder vergleichbaren Zahlungsarten nach Zahlungseingang.

(5) Sollte es in Einzelfällen, insbesondere bei hoher Nachfrage, Lieferengpässen, herstellerseitigen Verzögerungen oder produktspezifischen Besonderheiten, zu verlängerten Lieferzeiten kommen, wird der Kunde unverzüglich informiert.

(6) Teillieferungen sind zulässig, soweit sie dem Kunden zumutbar sind. Zusätzliche Versandkosten entstehen dem Kunden hierdurch nicht, sofern diese nicht ausdrücklich vereinbart wurden.

§ 6 Gefahrübergang

(1) Ist der Kunde Verbraucher, geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware erst mit Übergabe der Ware an den Kunden oder eine empfangsberechtigte Person über.

(2) Ist der Kunde Unternehmer, geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware mit Übergabe an das Transportunternehmen auf den Kunden über.

§ 7 Eigentumsvorbehalt

(1) Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung Eigentum der Pflegeplanet GmbH.

(2) Gegenüber Unternehmern behält sich die Pflegeplanet GmbH das Eigentum an der Ware bis zur vollständigen Begleichung aller Forderungen aus der laufenden Geschäftsbeziehung vor.

§ 8 Zurückbehaltungsrecht

Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur ausüben, soweit es sich um Forderungen aus demselben Vertragsverhältnis handelt.

§ 9 Gewährleistung

(1) Es gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte.

(2) Verbraucher werden gebeten, die Ware bei Lieferung auf Vollständigkeit, offensichtliche Mängel und Transportschäden zu prüfen und der Pflegeplanet GmbH sowie dem Versanddienstleister offensichtliche Beanstandungen möglichst unverzüglich mitzuteilen.

(3) Kommt der Verbraucher dieser Bitte nicht nach, hat dies keine Auswirkungen auf seine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

(4) Für Unternehmer gelten die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflichten.

§ 10 Widerrufsrecht für Verbraucher

(1) Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

(2) Die Einzelheiten zum Widerrufsrecht, insbesondere Fristen, Verfahren, Folgen des Widerrufs und das Muster-Widerrufsformular, ergeben sich aus unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

(3) Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt durch freiwillige Retourenregelungen unberührt.

(4) Das Widerrufsrecht kann bei versiegelten Waren ausgeschlossen sein, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

(5) Dies betrifft insbesondere entsprechend versiegelte Hygiene-, Pflege-, Inkontinenz- und Medizinprodukte.

(6) Eine bloße Öffnung des Versandkartons gilt nicht automatisch als Entfernung einer Hygiene- oder Produktsiegelung.

(7) Als Entfernung der Versiegelung gilt insbesondere das Öffnen, Entfernen oder Beschädigen einer Hygiene-, Produkt-, Schutz- oder Originalversiegelung, sofern diese dem Gesundheitsschutz oder der Hygiene dient.

(8) Bei entsiegelten, geöffneten, benutzten, beschädigten oder aus hygienischen Gründen nicht mehr verkehrsfähigen Produkten kann eine Rückgabe ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

§ 11 Rückgabe und Retoure

(1) Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bietet die Pflegeplanet GmbH Kunden die Möglichkeit, eine Retoure über das Retourenverfahren anzufragen.

(2) Zur Anmeldung einer Retoure gibt der Kunde die Bestellnummer und die im Rahmen der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an und wählt einen Retourengrund aus.

(3) Nach Prüfung der Retourenanfrage erhält der Kunde weitere Informationen zur Rücksendung per E-Mail.

(4) Eine kostenfreie Rücksendung ist möglich, wenn:

• ein falscher Artikel geliefert wurde,
• eine falsche Größe oder Saugstärke geliefert wurde,
• das Produkt beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig angekommen ist.

In diesen Fällen übernimmt die Pflegeplanet GmbH die erforderlichen Rücksendekosten.

(5) In anderen Fällen, insbesondere wenn das Produkt nicht gefällt, die vom Kunden gewählte Größe oder Saugstärke nicht passt, der Kunde sich umentschieden hat oder das Produkt nicht mehr benötigt wird, können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.

(6) Wird dem Kunden für eine solche Rücksendung ein von der Pflegeplanet GmbH bereitgestelltes Retourenlabel zur Verfügung gestellt, kann hierfür eine pauschale Rücksendegebühr von 5,00 € pro Paket berechnet und mit einer etwaigen Erstattung verrechnet werden.

(7) Rücksendungen müssen vollständig, unbenutzt, originalverpackt und hygienisch einwandfrei erfolgen, sofern nicht ein gesetzlicher Gewährleistungsfall vorliegt.

(8) Geöffnete, entsiegelte, benutzte, beschädigte oder aus hygienischen Gründen nicht mehr verkehrsfähige Produkte können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

(9) Die Annahme einer Retoure und eine Erstattung erfolgen erst nach Prüfung der zurückgesendeten Ware.

(10) Gesetzliche Gewährleistungsrechte und das gesetzliche Widerrufsrecht bleiben hiervon unberührt.

§ 12 Produktinformationen und medizinische Hinweise

(1) Die im Onlineshop bereitgestellten Produktinformationen, Anwendungshinweise, Größenangaben, Saugstärken, Empfehlungen und sonstigen Angaben dienen der allgemeinen Information und der Unterstützung bei der Produktauswahl.

(2) Die Produktinformationen ersetzen keine ärztliche, pflegerische oder sonstige medizinische Beratung. Bei gesundheitlichen Beschwerden, Unsicherheiten zur geeigneten Versorgung oder Fragen zur Produktauswahl sollte fachlicher Rat eingeholt werden.

(3) Maßgeblich sind stets die Angaben des jeweiligen Herstellers, insbesondere Gebrauchsanweisungen, Kennzeichnungen, Warnhinweise, Größenangaben, Saugstärken und Anwendungsempfehlungen.

(4) Der Kunde ist dafür verantwortlich, vor der Anwendung zu prüfen, ob das ausgewählte Produkt für den gewünschten Zweck geeignet ist, sofern sich aus gesetzlichen Vorschriften nichts anderes ergibt.

II. Kundeninformationen

1. Identität des Verkäufers

Pflegeplanet GmbH
Spreebordstraße 20
15537 Gosen-Neu Zittau
Deutschland

E-Mail: info@pflege-planet.de
Telefon: 03362 8810099

2. Informationen zum Zustandekommen des Vertrages

Die technischen Schritte zum Vertragsschluss, der Vertragsschluss selbst sowie die Korrekturmöglichkeiten ergeben sich aus § 3 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Der Kunde kann die ausgewählten Waren zunächst unverbindlich in den Warenkorb legen und seine Eingaben vor Absenden der Bestellung jederzeit überprüfen, ändern oder den Bestellvorgang abbrechen.

Vor Abschluss der Bestellung werden dem Kunden alle wesentlichen Bestelldaten, insbesondere Ware, Preis, Versandkosten, Lieferadresse, Zahlungsart und Gesamtbetrag, nochmals angezeigt.

3. Vertragssprache und Vertragstextspeicherung

(1) Die Vertragssprache ist Deutsch.

(2) Der Vertragstext wird von der Pflegeplanet GmbH nicht vollständig gespeichert.

(3) Vor Absenden der Bestellung kann der Kunde die Vertragsdaten über die Druckfunktion des Browsers ausdrucken oder elektronisch sichern.

(4) Nach Zugang der Bestellung werden dem Kunden die Bestelldaten, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie gesetzlich erforderliche Informationen per E-Mail übersandt.

4. Wesentliche Merkmale der Ware

Die wesentlichen Merkmale der Ware ergeben sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung auf der Produktseite.

5. Preise, Versandkosten und Zahlungsarten

(1) Die in den jeweiligen Angeboten angegebenen Preise sind Gesamtpreise einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

(2) Zusätzlich anfallende Versandkosten werden im Bestellprozess gesondert ausgewiesen und sind vom Kunden zusätzlich zu tragen.

(3) Die verfügbaren Zahlungsarten werden dem Kunden im Bestellprozess angezeigt.

6. Lieferbedingungen

(1) Die Lieferbedingungen, Lieferzeiten und gegebenenfalls bestehende Lieferbeschränkungen ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot, dem Bestellprozess sowie den Versandbedingungen.

(2) Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands, sofern im jeweiligen Angebot nichts anderes angegeben ist.

7. Gesetzliches Mängelhaftungsrecht

Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht.

III. Schlussbestimmungen

§ 13 Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.

§ 14 Verbraucherstreitbeilegung

Die Pflegeplanet GmbH ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§ 15 Rechtswahl und Gerichtsstand

(1) Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Für Verbraucher gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts des Staates entzogen wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

(3) Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand der Sitz der Pflegeplanet GmbH.

(4) Dasselbe gilt, wenn der Kunde keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland oder der Europäischen Union hat oder sein Wohnsitz beziehungsweise gewöhnlicher Aufenthalt im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist.

§ 16 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.