Bei Pflegeplanet können Sie Inkontinenzprodukte und Pflegehilfsmittel ganz bequem rund um die Uhr über unseren Onlineshop bestellen – schnell, diskret und zu fairen Preisen.

So funktioniert die Bestellung:

1. Produkt auswählen
   Suchen Sie das passende Produkt und wählen Sie ggf. die gewünschte Variante (z. B. Größe oder Verpackungseinheit). Legen Sie den Artikel anschließend in den Warenkorb.
2. Warenkorb prüfen
   Über „Warenkorb ansehen“ oder das Warenkorb-Symbol oben rechts gelangen Sie zur Übersicht Ihrer ausgewählten Artikel. Dort können Sie Mengen anpassen oder Produkte entfernen.
3. Zur Kasse gehen
   Klicken Sie auf „Zur Kasse“ und geben Sie Ihre Daten ein. Anschließend wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsart sowie die Versandoption (z. B. Standard- oder diskreter Versand).
4. Bestellung abschließen
   Überprüfen Sie Ihre Angaben und schließen Sie die Bestellung mit einem Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ ab.

Eine Bestellung ist aktuell ausschließlich über unseren Onlineshop möglich.

Kann ich meine Bestellungen einsehen?

Ja, wenn Sie ein Kundenkonto besitzen, können Sie Ihre Bestellungen jederzeit einsehen:

• Gehen Sie auf „Mein Konto“
• Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an
• Unter „Bestellungen“ finden Sie eine Übersicht aller bisherigen Einkäufe

Bestellung ohne Kundenkonto (Gastbestellung)

Auch wenn Sie als Gast bestellt haben, können Sie nachträglich ein Kundenkonto erstellen. Verwenden Sie dabei dieselbe E-Mail-Adresse wie bei Ihrer Bestellung. Ihre bisherigen Bestellungen werden dann automatisch zugeordnet.

Da Ihre Bestellung unmittelbar nach Eingang an unser Logistikzentrum weitergeleitet wird, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, sind nachträgliche Änderungen oder Stornierungen leider nicht möglich.

Dies betrifft insbesondere:

• Änderungen an den bestellten Artikeln
• Anpassungen von Mengen
• Korrekturen von Rechnungs- oder Lieferadressen

Bitte überprüfen Sie daher Ihre Angaben sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Sollte dennoch eine Anpassung erforderlich sein, können Sie selbstverständlich von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware nach Erhalt an uns zurücksenden.

Rabatt- und Gutscheincodes erhalten Sie bei Pflegeplanet in der Regel über unseren Newsletter oder im Rahmen ausgewählter Aktionen. Eine individuelle Anforderung von Gutscheincodes ist nicht möglich.

So lösen Sie Ihren Rabattcode ein:

1. Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb
2. Klicken Sie auf „Zur Kasse“
3. Geben Sie Ihren Code im Feld „Rabattcode“ ein
4. Bestätigen Sie die Eingabe mit „Anwenden“

Der Rabatt wird anschließend automatisch von Ihrem Bestellwert abgezogen, sofern alle Bedingungen erfüllt sind.

Bitte beachten Sie:

• Rabattcodes sind häufig zeitlich begrenzt
• Eine Kombination mehrerer Codes ist in der Regel nicht möglich
• Einige Codes gelten nur für bestimmte Produkte oder Kategorien

Bitte prüfen Sie daher, ob Ihr Rabattcode zum Zeitpunkt der Einlösung noch gültig ist und die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind.

Eine nachträgliche Anrechnung von Rabattcodes oder Rabatten ist leider nicht möglich.

Um keine Aktionen oder Angebote zu verpassen, empfehlen wir die Anmeldung zu unserem Newsletter.

Aktuell bieten wir keine klassischen Sonderkonditionen wie Staffelpreise oder Versandkostenfreigrenzen an.

Für viele Produkte haben Sie jedoch die Möglichkeit, von attraktiven Preisvorteilen zu profitieren: Wenn Sie die entsprechende Sparkartonvariante auswählen, erhalten Sie einen vergünstigten Preis.

Diese sogenannten Sparkartons sind direkt im Shop als eigene Auswahl hinterlegt und können gezielt ausgewählt werden.

Wenn Sie als Wiederverkäufer tätig sind oder größere Abnahmemengen planen, empfehlen wir Ihnen, sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen. Gerne prüfen wir individuelle Möglichkeiten für eine Zusammenarbeit.

Der Kauf auf Rechnung wird in unserem Onlineshop derzeit leider nicht angeboten.

Weitere Informationen zu unseren verfügbaren Zahlungsarten finden Sie hier: Zu den Zahlungsarten.

Bitte nutzen Sie für Ihre Bestellung ausschließlich die im Checkout angebotenen Zahlungsarten.

Sollte eine ausgewählte Zahlungsart im Bestellprozess nicht verfügbar sein, wählen Sie bitte eine alternative Zahlungsoption aus.

Da wir keine Zahlungsarten mit direkter Überweisung auf unser Konto anbieten, können wir eigenständig getätigte Überweisungen leider nicht berücksichtigen oder zuordnen.

Es entstehen keine zusätzlichen Kosten. Die in unserem Online-Shop angezeigten Preise sind stets die aktuell gültigen Endpreise.

Wir können diese attraktiven Preise anbieten, da wir seit vielen Jahren ein zuverlässiger und etablierter Partner sind und entsprechend effizient einkaufen sowie kalkulieren.

Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit zu sparen, indem Sie Ihre Artikel über ein Rezept beziehen oder wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, können Sie von unseren Rabattaktionen profitieren.

Bei uns können Sie mit nahezu allen gängigen Zahlungsarten bezahlen. Aktuell akzeptieren wir folgende Optionen:

• PayPal & PayPal-Express
• Kreditkarte (Mastercard, Visa, Amex)
• Apple Pay
• Google Pay
• SEPA Lastschrift

Weitere Informationen finden Sie hier: Zu den Zahlungsarten.

Bei Pflegeplanet bieten wir aktuell keine Versandkostenfreigrenze an.

Die Versandkosten für Lieferungen innerhalb Deutschlands betragen:

• Standardversand: 4,95 €

Weitere Informationen finden Sie hier: Zu den Versandinformationen.

Da die DHL unser Versandpartner ist, kann jede Lieferung problemlos an eine Packstation oder in eine Postfiliale geliefert werden.  

 Bitte geben Sie im Checkout-Prozess in dem Feld „Straße & Hausnummer“ die Packstation inkl. der Packstationsnummer ein und bitte nutzen Sie das Feld des „Adresszusatzes“ für die Eingabe Ihrer Postnummer.

Retoure hier starten

1. Daten eingeben: Tragen Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihre E-Mail-Adresse ein.
2. Retourengrund auswählen: Geben Sie an, warum Sie den Artikel zurücksenden möchten.
3. Anfrage absenden: Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie alle weiteren Informationen per E-Mail.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Rücksendegrund:

• Kostenfrei, wenn ein Fehler unsererseits vorliegt (z. B. falscher, beschädigter oder fehlerhafter Artikel).
• Pauschal 5 € pro Paket, wenn die Rücksendung nicht auf einen Fehler von Pflegeplanet zurückzuführen ist (z. B. bei Nichtgefallen, falscher Größe oder umentschieden).

In diesem Fall werden die Rücksendekosten mit der Erstattung verrechnet.

Wir verfolgen das Ziel, Retouren möglichst zu vermeiden – sowohl aus wirtschaftlichen Gründen als auch im Sinne der Umwelt. Durch eine bewusste Produktauswahl, ausführliche Beratung und klare Produktinformationen möchten wir dazu beitragen, dass Sie direkt das passende Produkt erhalten.

Bitte melden Sie Ihre Rücksendung vorab über unser Retourenportal an. So können wir den Prozess effizient steuern und Ihnen alle weiteren Informationen zur Verfügung stellen.

Bitte beachten Sie, dass wir unfrei zurückgesendete Pakete nicht annehmen können und selbst verauslagte Rücksendekosten nicht erstattet werden.

Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag schnellstmöglich zurück.

Die Rückerstattung erfolgt stets über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.

Falls eine Retourenpauschale anfällt, wird diese direkt vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Bitte beachten Sie, dass Retouren von Versanddienstleistern häufig nachrangig bearbeitet werden. Daher kann der Rückversand etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn die Ware für eine Rücknahme geeignet ist. Dazu zählen insbesondere:

• Originalverpackung vorhanden
• Textilartikel sind ungetragen und ungewaschen
• Hygieneprodukte sind ungeöffnet

Bereits geöffnete Hygieneprodukte sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes von der Rücknahme ausgeschlossen.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu versenden und die meisten Artikel stets auf Lager zu halten.

Die voraussichtliche Lieferzeit finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite. Bei vielen Artikeln beträgt diese lediglich 2–5 Werktage.

Bestellen Sie mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten, erfolgt der Versand in der Regel in einer gemeinsamen Sendung. In diesem Fall richtet sich die Lieferzeit nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.

In Einzelfällen kann es vorkommen, dass wir Ihre Bestellung auf mehrere Sendungen aufteilen oder aus unterschiedlichen Logistikzentren versenden. Dadurch kann es sein, dass Sie einzelne Artikel zu unterschiedlichen Zeitpunkten erhalten.

Sollte Ihre Lieferung unvollständig, fehlerhaft oder beschädigt sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen in Einzelfällen aus unterschiedlichen Logistikzentren versenden. Dadurch kann es zu Teillieferungen und abweichenden Zustellzeitpunkten kommen.

Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Sollte sich Ihr Anliegen nicht sofort klären lassen, wird Ihre Anfrage schnellstmöglich von unserem Team bearbeitet.

Sie erreichen uns per E-Mail unter info@pflege-planet.de, telefonisch unter 03362 8810099 oder über unser Kontaktformular.

Wichtige Hinweise zur Kontaktaufnahme:

• Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst viele Informationen an, insbesondere Ihre Bestellnummer und die verwendete E-Mail-Adresse.
• Mehrfache Anfragen über verschiedene Kanäle können die Bearbeitungszeit verzögern.
• Bitte sehen Sie von wiederholten Anfragen zum gleichen Anliegen ab – wir kümmern uns schnellstmöglich darum.
• Antworten Sie bitte nicht auf automatisch generierte E-Mails.
• Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine Antwort erhalten haben.

Um Ihnen dauerhaft faire Preise anbieten zu können, bearbeiten wir Anfragen bevorzugt über die genannten Kontaktwege und sorgen so für eine effiziente und schnelle Abwicklung.

Wir bearbeiten eingehende Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs und sind von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 16:00 Uhr für Sie erreichbar.

Sie können sich darauf verlassen, dass wir uns schnellstmöglich bei Ihnen zurückmelden und Ihr Anliegen zuverlässig sowie unkompliziert klären.

Pflegeplanet ist seit über 4 Jahren Ihr zuverlässiger und kompetenter Fachhändler für medizinische Hilfsmittel und Produkte zur Erleichterung des Alltags. Unser besonderer Fokus liegt auf Inkontinenzhilfsmitteln, für die wir Ihnen ein breites und sorgfältig ausgewähltes Sortiment anbieten.

Dabei führen wir hochwertige Produkte namhafter Hersteller wie Hartmann (z. B. MoliCare), TZMO (z. B. Seni) sowie weiterer etablierter Marken.

Um eine schnelle und zuverlässige Lieferung sicherzustellen, arbeiten wir mit leistungsstarken Logistikpartnern zusammen und versenden aus verschiedenen Standorten, unter anderem in Nauen, Biesenthal und Troisdorf.

Wir wissen, dass die Versorgung mit Inkontinenzprodukten mit regelmäßigen Kosten verbunden sein kann. Deshalb legen wir großen Wert darauf, Ihnen faire und wettbewerbsfähige Preise anzubieten.

Darüber hinaus erweitern wir unser Angebot kontinuierlich durch Kooperationen, beispielsweise im Bereich der Versorgung per Rezept sowie durch zusätzliche Informations- und Unterstützungsangebote.

Ein besonderer Fokus liegt für uns auf einer persönlichen Betreuung. Wir nehmen uns Zeit für Ihre Anliegen und legen großen Wert darauf, schnell und zuverlässig auf Anfragen zu reagieren.

Pflegeplanet hat seinen Sitz in Gosen-Neu Zittau und steht für eine diskrete, zuverlässige und kundenorientierte Versorgung.

Wenn Sie bei Pflegeplanet ein Kundenkonto erstellen, profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen, die Ihren Einkauf noch einfacher und komfortabler machen.

• Übersicht Ihrer Bestellungen: Behalten Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellungen im Blick und bestellen Sie Produkte schnell erneut.
• Verwaltung Ihrer Daten: Speichern und bearbeiten Sie bequem Ihre Adressen und Zugangsdaten.
• Schnellerer Bestellprozess: Ihre Daten werden automatisch vorausgefüllt, sodass Sie zukünftige Bestellungen noch schneller abschließen können.

Jetzt Kundenkonto erstellen

Passwort zurücksetzen

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie jederzeit ein neues anfordern. Klicken Sie dazu auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.

Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit weiteren Anweisungen zur Vergabe eines neuen Passworts. Bitte überprüfen Sie bei Bedarf auch Ihren Spam-Ordner.

Alternativ können Sie Ihr Passwort jederzeit innerhalb Ihres Kundenkontos ändern (nach vorherigem Login).

Kundenkonto löschen

Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, können Sie dies über unsere Datenschutz-Seite veranlassen.

Navigieren Sie dort zum Abschnitt „Recht auf Vergessenwerden“ und wählen Sie „Löschung personenbezogener Daten beantragen“. Folgen Sie anschließend den weiteren Schritten.

Newsletter abbestellen

Sie können sich jederzeit unkompliziert von unserem Newsletter abmelden. Nutzen Sie hierfür einfach den Abmeldelink am Ende eines Newsletters.

Nach Klick auf den Link werden Sie direkt und ohne weitere Schritte vom Newsletter abgemeldet.

Bei Pflegeplanet haben Sie die Möglichkeit, Ihre Inkontinenzversorgung bequem über ein Rezept abzuwickeln.

Alle Informationen sowie die notwendigen Schritte finden Sie auf unserer Rezept-Seite.

Der Ablauf der Rezeptversorgung gestaltet sich wie folgt:

1. Beratung: Gemeinsam finden wir das passende Produkt für Ihre individuellen Bedürfnisse.
2. Rezept einsenden: Senden Sie uns Ihr Rezept im Original per Post zu.
3. Angebot & Bestätigung: Sie erhalten ein individuelles Angebot, welches Sie anschließend bestätigen.

Bitte beachten Sie, dass für die Abrechnung ein gültiges Rezept erforderlich ist, das von einem in Deutschland zugelassenen Arzt ausgestellt wurde.

Durch die Abrechnung über Ihre Krankenkasse können sich Ihre monatlichen Kosten deutlich reduzieren.